《人性的弱點全集》 序言 戴爾?卡耐基的成功之道／1前言 如何有效地從本書中獲利／11第一篇 如何與他人友好相處第一章 喜歡批評就沒有朋友／3第二章 真誠地贊賞他人／12第三章 站在他人的角度看問題／20 第二篇 如何贏得他人的喜愛第一章 真心地關注他人／33第二章 留下好的第一印象／44第三章 記住別人的名字／50第四章 領會傾聽的藝術／56第五章 談論對方感興趣的話題／64第六章 讓別人覺得自己很重要／68 第三篇 如何讓他人認可你第一章 不要與他人爭論／81第二章 尊重他人的意見／87第三章 學會認錯／96第四章 從友善待人開始／101第五章 試著讓對方說“是”／110第六章 給對方說話的機會／115第七章 讓別人與你合作／120第八章 學會換位思考／126第九章 了解他人的需求／129第十章 激起他人高尚的情操／134第十一章 學會包裝你的觀點／139第十二章 對固執的人用激勵法／142 第四篇 如何讓他人接受你的觀點第一章 用聰明的贊賞開始談話／147第二章 如何批評容易被接受／152第三章 永遠先談自己的錯誤／154第四章 沒有人喜歡被他人命令／157第五章 顧全別人的面子／159第六章 不要吝惜溢美之詞／162第七章 給人戴一頂高帽子／166第八章 讓錯誤看起來容易改正／169第九章 榮譽是性價比最高的獎賞／172 第五篇　如何讓你的婚姻更幸福第一章　切莫喋喋不休／177第二章　不要改造對方／181第三章　停止相互指責／183第四章　好好贊美愛人／184第五章　細節決定成?。?86第六章　尊重對方的感受／188第七章　不做“婚姻的文盲”／191 第六篇 如何消除憂慮第一章 揭開憂慮之謎／195第二章 不畏將來，不念過去／200第三章 消除憂慮的萬能公式／209第四章 憂慮是健康的大敵／216第五章 驅逐思想中的憂慮／225第六章 不為小事煩惱／232第七章 將憂慮減半／237第八章 用概率戰勝憂慮／241第九章 勇敢面對事實／246第十章 讓憂慮到此為止／254第十一章 不為過去的事憂慮／259 第七篇 如何讓自己平安快樂第一章 憧憬生活的美好／265第二章 不要報復你的敵人／272第三章 付出不求回報／277第四章 珍惜所擁有的／282第五章 保持自我的本色／287第六章 化不利為有利／293第七章 忘掉自己，關心他人／299 第八篇 如何保持充沛的活力第一章 刻薄的批評也表明尊敬／311第二章 不去理睬不合理的批評／314第三章 學會自我反?。?18第四章 每天多清醒一小時／322第五章 是什么讓你疲勞／326第六章 讓疲勞永遠消失／329第七章 四個良好的工作習慣／333第八章 如何預防煩悶／336第九章 不再為失眠憂慮／341 《人性的優點全集》 第一篇 如何放下沉重的包袱第一章 讓自己獨立／3第二章 每天都是新的一天／6第三章 學會欣賞窗前的玫瑰／10第四章 從消除憂慮開始／14第五章 帶著棺材去旅行／19 第二篇 如何減輕人生壓力第一章 每個人都是獨一無二的／25第二章 四種最優工作方法／35第三章 認識疲勞，克服疲勞／40第四章 怎樣消除厭倦／45第五章 怎樣克服消極／54 第三篇 如何讓生活更美好第一章 不要為打翻的牛奶而哭泣／67第二章 保持積極向上的心態／72第三章 培養“變負為正”的能力／83第四章 確保睡眠質量／91第五章 做出決斷并付諸實施／96第六章 用工作來消除憂慮／103第七章 根據概率免除擔憂／112第八章 生活的狀態由思想決定／118 第四篇 如何與他人和睦相處第一章 與他人的興趣相合／131第二章 不要指責別人／144第三章 木秀于林，風必摧之／153第四章 挑戰自己的缺點／156第五章 誠摯地予人以贊美／160 第五篇 如何用智慧經營人生第一章 發自內心地欣賞對方／171第二章 面對別人的批評不羞不怒／174第三章 讓內心保持平靜／181第四章 不要被身邊瑣事困擾／188第五章 了解別人的內心／194 第六篇 如何從容接受批評第一章 友善的力量／203第二章 微笑的力量／206第三章 記住別人的名字／213第四章 盡快同意反對你的人／216第五章 認錯的妙用／222 第七篇 如何學會寬容第一章 像偉人一樣寬容／231第二章 轉載次數最多的文章／233第三章 安德生夫人的信／236第四章 為自己買張床／241第五章 創造奇跡的信／244第六章 把熱忱裝滿口袋／248 第八篇 如何讓自己更快樂第一章 讓對方覺得自己很重要／255第二章 避免與他人爭論／260第三章 不要針鋒相對／266第四章 學會激勵他人／273第五章 給別人留面子／277第六章 不要吝嗇贊美別人／280 第九篇 如何實現語言的突破第一章 成功溝通的基本原則／291第二章 培養演講者的自信／303第三章 突破溝通的捷徑／316第四章 讓語言充滿活力／327第五章 掌握高效的溝通技巧／334第六章 注意溝通時的態度／338

第一章 喜歡批評就沒有朋友 1931年5月7日那天，在紐約的人們見到了一宗聞所未聞的警察圍捕罪犯的行動。被圍捕的罪犯是一個煙酒不沾，綽號為“雙槍”，名叫克勞雷的人。當時，克勞雷被包圍在他情人位于西末街的一間公寓里。一百五十多名警察將克勞雷包圍在他情人公寓的頂樓。他們準備鑿穿罪犯藏身公寓的屋頂，用催淚彈將他熏出來。這之前，警方已經將機槍布置在克勞雷藏身地附近的建筑物上，一個小時之后，紐約市居民區原本的清靜被一陣接一陣刺耳的機槍、手槍聲打破?？藙诶纂[藏在一把堆滿雜物的椅子背后，用手里的短槍接連不斷地向警察開槍射擊。那天，上萬人懷著莫名其妙的激動和興奮心情，圍觀了這一幕警匪槍戰的場面。久住于紐約的人都清楚，在紐約，這樣的事情是以往從來都沒有出現過的。警察抓捕到克勞雷之后，警方發言人瑪羅蘭總監說：“克勞雷是紐約治安史上最危險的暴徒，他殺人如同切菜，他將被判處死刑！”那么，雙槍克勞雷在內心又是如何給自己定位的呢？在警方圍剿他藏身公寓的時候，克勞雷在藏身之地寫了封公開信，因為傷口流血，寫的時候，信紙上留下了他的血跡！他在信中這樣寫道：“我衣服的里面，是一顆疲憊的心，是仁慈的、不愿意傷害任何人的心?！笨藙诶自诒徊吨埃幸淮务{車在長島的一條公路上和一個應召女郎調情時，一個值勤警察走到他停著的汽車旁，說：“請出示一下你的駕照?！笨藙诶滓粋€字也不說，從身上掏出短槍，朝著警察連開數槍，警察應聲倒地而死?？墒?，克勞雷并沒有因為警察的死亡而停止行動，他從汽車里跳出來，撿起那個警察的手槍，又朝著尸體開了一槍。這就是克勞雷說的：“在我衣服的里面，是一顆疲憊的心，它是仁慈的、不愿意傷害任何人的心?！碑斔镉袘玫刈哌M行刑室，坐在死刑電椅上，你以為他會懺悔說“這就是我多行不義、罪惡多端的下場”之類的話嗎？不！他死前最后的話是：“我是為了自衛才殺人的?！敝v這個故事的目的是想說，罪犯克勞雷從來就沒有對自己所犯下的罪惡在內心有絲毫的愧疚。難道，這真是罪犯對于自己所犯下的罪惡最常見的態度嗎？如果你真這樣想，那就聽聽下邊的話：“我把我一生中最美好的時光給予了社會大眾，讓他們幸福快樂，過著舒坦的日子，而我個人在社會上獲得的回報，卻是被人任意侮辱，遭警方搜捕?！边@是美國頭號公敵卡邦所說的話，這個在芝加哥一帶橫行的兇殘匪首，竟然認為自己是一個有益于社會與公眾的人，而且還認為自己是一個從來沒有得到過社會公眾贊許，而且經常被誤會的人。休斯在紐約黑幫槍戰中中槍死亡前，也如此表白過。他在接受新聞采訪時就明確地說，自己是個有益于社會公眾的人。但事實上，他在紐約是個無惡不作的罪犯。為了證實上面我說的話，我曾與“星星監獄”的監獄長華賴?勞斯有過一回有趣的通信。他在來信中說：“在我的監獄里，極少有人承認自己是罪犯，他們認為自己的人性與普通的善良人一樣，他們對于自己犯下的罪行有這樣或那樣的見解與解釋。在問及他們為什么犯罪時，他們一般這樣告訴你，為什么自己要去撬保險箱，為什么要連續開槍傷害他人，他們為自己的犯罪行為進行狡辯，甚至說自己這樣的行為是反抗社會現實的行為，而政府不應該把他們關在監獄里。”連卡邦、“雙槍”克勞雷、惡徒休斯，以及被關押在監獄里的暴徒，都對自己所犯下的罪惡行徑完全不自責，把所犯下的罪惡歸咎在他人身上，那么，我們生活中隨時都能夠接觸到的人，又能是怎么樣的呢？華納梅格生前說過這樣的話：“早在30年前，我就已經明白，責備他人是件愚蠢的事情；就算我對于上帝分配才智不均沒有任何抱怨，但是，對于克制自己的缺陷，我已經覺得非常吃力了。”華納梅格很早就學會了克制自己，而我自己卻盲目地在這個世界生活了三十多年之后，才領悟到——絕大多數人不會主動地為某一件事情來責備自己，即使那錯誤嚴重到無法挽回的地步。批評和責備他人是沒有意義的，因為那只會讓人在心理上增加一層防護，并且被批評的人也會因為受到批評而竭力為自己的錯誤辯護。批評與責備他人也是危險的，因為它會傷害到一個人的自尊，并因此激發他對你的反抗。德國軍隊有一項不成文的規定，即士兵在發生一些意外事情的時候，不允許立即申訴與辯駁，他需要的是忍氣吞聲，直到他自己想明白整個事情。要是他當即申訴，會立即受到懲罰。我們日常的生活當中，到處都有嘮叨埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥責怒罵的老板等一些吹毛求疵、使人厭煩的人，似乎也有必要用德國軍隊的潛規則來約束。在人類有記載的歷史當中，我們隨便就能夠找出無數個批評對于他人無效的例子。老羅斯?？偨y和塔夫脫總統那次著名的爭論，使美國的共和黨產生了分裂，也使得威爾遜進駐白宮。在第一次世界大戰中，威爾遜總統留下勇敢與光榮的痕跡，從而改變了人類歷史發展的方向。還是讓我們快速地回顧一下那段歷史： 1908年，羅斯?？偨y離開白宮，他幫助塔夫脫當上了美國總統后，就去非洲狩獵獅子去了。他從非洲回來，發現塔夫脫政府施行的政策，違背自己當初扶植塔夫脫上臺時的初衷，當即發表看法指責塔夫脫過于守舊，宣布自己要競選美國總統，并且成立了“雄鹿”黨。羅斯福的這一行動幾乎是共和黨的噩夢。在那次美國總統選舉中，共和黨與塔夫脫只獲得了兩個州的選票——佛蒙特州和猶他州。這是共和黨歷史上最慘重的一次失敗。 塔夫脫在被羅斯福指責批評的時候，他有沒有責備自己呢？肯定沒有。他只是流著眼淚說：“我不清楚自己該怎么去做，才能與自己已經做過的有所區分?！睔v史上，他們中到底是誰做錯了？這是我不知道的，也是我無須去關心的。可我現在想說的是，羅斯福對塔夫脫所有的批評，并沒有讓塔夫脫認為自己不對，只是使得塔夫脫在公眾面前眼含淚水反復為自己辯護。還記得讓輿論炒作了很多年，震驚了全美的蒂波特山石油丑聞嗎？這個丑聞影響之大，在美國人的記憶里是極其罕見的。下面是這個案件的事實： 當時，艾伯特?福爾是哈定總統上任后任命的內政部長，哈定總統還委派他主持政府在埃爾克山油田與蒂波特山油田保留地出租的事情。這兩個油田是美國政府為美國海軍未來用油準備的保留地。出租保留地，福爾有沒有公開投標呢？沒有！他將這份投資就會有豐厚回報的合約，給了他的一個叫圖海尼的朋友。那么圖海尼又是怎么做的呢？他以“債款”的名義把10萬美元送給了這位福爾部長作為回報。在拿到回報之后，福爾利用手中的權力，派遣美國海軍陸戰隊進駐該地區，目的是把鄰近的有競爭力的石油商趕走。那些被驅逐出保留地的石油商，內心并不甘心接受被驅逐的事實。他們將福爾告上了法庭，這樣就像拉開拉鏈一樣地牽扯出蒂波特山油田10萬美元的舞弊案。這件事情曝光之后，全美嘩然，其惡劣的影響，幾乎讓哈定政府癱瘓，共和黨也差點垮臺。而事件主要責任人福爾也被判刑坐牢。 在美國聯邦政府的高官中，極少有人像福爾那樣被譴責得焦頭爛額。坐牢后，他悔悟了嗎？答案是：絕對沒有！幾年之后，美國安全局長胡佛在一次公共演講里暗示說，哈定總統的死亡跟他精神受到刺激和內心感到壓力有關，其原因是他的朋友中有人出賣了他。那次演講的現場，福爾的妻子也在，當她聽到這話，馬上就從座位上站起來，情緒失控地放聲大哭。她緊握拳頭，質問胡佛：“哈定怎么是福爾出賣的？絕對不是這樣！我丈夫從來就不是出賣朋友的人，就是這個房間堆滿了黃金，也無法誘惑他。哈定之所以會過早死亡，那是因為是別的人為了保護自己的利益把他出賣的結果，而不是因為我丈夫?！睆倪@樣的例子中，我們就能夠看清楚人的自然天性，即自己做錯了事情，只會想法推卸責任，只會指責別人。因此，當我們在批評指責他人之前，一定要去想想卡邦、克勞雷和福爾這些人的例子留給我們的啟示。批評就如同我們自己飼養的鴿子，它們被放飛之后，還會飛回到我們身邊。我們要明白這樣的事實，我們對他進行批評，他也一定會為了替自己辯護，反過來指責我們的。這就如同溫和的塔夫脫在面對老羅斯福指責時所做的那樣：“我不清楚自己該怎么去做，才能與自己已經做過的有所區分?！?865年4月15日，這一天是星期六，清晨，林肯總統躺在一間簡陋公寓的臥室里。這間公寓就在他遭到槍擊的福特劇院的對面。在身體消瘦的林肯躺著的這間公寓靠墻的床上方，掛著一張朋罕復制的油畫“群馬展覽會”，一盞煤氣燈散發出幽暗昏黃的光。在林肯總統即將去世前，陸軍司令斯坦頓心情沉重地說：“躺在這里的，是全世界有史以來最完美的領袖?！蔽以?0年左右的時間來研究林肯總統待人處世的成功秘訣，仔細地在他的一生事跡里尋找，與此同時，我還用了3年的時間，撰寫了一本關于他的書籍，我為這本書取名為“人性的光輝”。我能夠自信地說，我已經把有關林肯總統的人格以及他家庭生活的研究工作，做到了任何人所盡力能做到的極限程度了。我還從林肯事跡中特別找出他待人的方法，并做了詳盡的研究。林肯總統一生中有沒有發生過隨意批評指責人的事情呢？肯定有，那是在印第安納州的鴿溪谷，他年輕的時候；他不但批評過，而且還寫信寫諷刺詩嘲笑他人，他把自己寫好的東西放到別人隨手就可以撿到的路上去，其中就有一封他終身感到后悔的信。林肯在伊利諾伊州的春田鎮做了執業律師之后，曾在當地的報紙上發表文章，公然對與他敵對的人進行謾罵，但這種事在他一生中僅做過一次。1842年秋季，年輕的林肯在春田報上刊登一封匿名信，諷刺一個名叫西爾茲的愛爾蘭政客，這封公開信引得全鎮人哈哈大笑。西爾茲是個極為敏感和自尊心很強的人，這封信讓他感到非常憤怒。他來到報社查尋寫信的人，當知道是林肯寫的之后，他立即找到林肯，要用決斗的方式來維護自己的尊嚴。林肯從來就是個不喜歡打架的人，更反對用決斗的方法解決問題，可為了顧及自己的顏面，他還是答應與西爾茲進行決斗。林肯早年向一個西點軍校畢業的軍官練習過刀術。林肯的手臂很長，因此，在西爾茲讓他自己選用武器時，他選擇用馬刀。到了約定決斗的那天，他和西爾茲來到了密西西比河的沙灘上，準備為彼此的尊嚴生死一戰。在決定生死的最后一分鐘，他們的朋友成功地勸阻了這次決斗。這次事件對林肯來說，是極其恐怖和危險的。可是這個事件的發生給了林肯在待人處世方面一次極為寶貴的教訓。自此以后，林肯再也沒有寫過侮辱他人的公開信，更不用說做些什么嘲笑譏諷他人的事情了。美國南北戰爭時期，因為北方軍隊與南方軍隊作戰時經常打敗仗，林肯會經常更換統帥軍隊的將領。每一次失敗都會令林肯心情沉重，他失望地在房間里來回踱步。每當在這樣的時刻，幾乎所有人都會指責那些打了敗仗的將領，唯獨林肯面對那些將領時，始終保持著平和的態度。他一生最喜歡的座右銘是：“不要輕易地評議他人，這樣就會免遭他人評議。”每當林肯的妻子與他人用刻薄的語言談論南方人的時候，他就會這樣規勸他們：“請不要這樣批評他們，在相同的情況下，也許我們和他們一樣會做同樣的事。”可是，林肯批評他人的事情也不是完全沒有，要是必須去批評某個人時，他一定會去批評的。我們看看下面的這個例子就會知道：1863年7月4日晚，南方邦聯軍在羅伯特?李將軍的率領下，開始向南邊撤退。當時正值雨季，河水泛濫成災。當羅伯特?李將軍帶著他潰敗的軍隊退到波托麥克時，因為密西西比河暴漲，他們無法渡河，而在南方邦聯軍的后面是乘勝追擊的北方聯軍。前有洪水，后有追兵，這樣就讓羅伯特?李與他的軍隊進退不能，處在困境中。林肯知道這是殲滅南方邦聯軍，俘虜羅伯特?李將軍，結束這場戰爭的好時機。他滿懷希望地命令北方聯軍司令米德，要他無須召開軍事會議，當機立斷地對羅伯特?李所率領的殘余部隊進行攻擊。林肯先拍電報發出進攻命令，隨后又派遣特使督促北方聯軍司令米德采取行動。可是在這個絕佳時機，北方聯軍司令米德將軍又是怎么做的呢？他采取了與林肯總統命令恰恰相反的行動，違背了林肯總統的命令，召開了軍事會議，而且在行動方案做出來時還猶豫不決。他找了無數個借口致電林肯，并拒絕對羅伯特?李將軍潰敗的軍隊采取軍事行動。事情的結果是，洪水退去，羅伯特?李將軍帶著他潰敗的軍隊，從波托麥克順利渡河逃到了密西西比河的對岸。林肯得知這個消息后，憤怒到了極點，他對著自己的兒子勞伯托大聲喊道：“我的上帝啊，米德他到底干了些什么？羅伯特?李的軍隊已經被我們包圍，我們只需伸手就可以把他們抓住。在這樣有利的形勢下，任何一個人帶領一支軍隊都能夠把羅伯特?李的軍隊消滅掉，即便是我這樣不懂得打仗的人也是能夠做到的?！? ......