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溝通的方法 (別怕,溝通是場無限游戲。得到CEO脫不花給你的溝通心法,助你在職場一路開掛) 得到圖書
  • 圖書分類:溝通的方法 (別怕,溝通是場無限游戲。得到CEO脫不花給你的溝通心法,助你在職場一路開掛) 得到圖書
  • 出版社:新星出版社
  • 作者:脫不花
  • ISBN:9787513344708
  • 24*7訂購熱線

    156-0029-7306

  • 郵箱

    shuthing@163.com

  • 地址

    北京市通州區榆景東路5號院55號樓2層101室

圖書簡介
會溝通等于會說話嗎?那么,如果做不到八面玲瓏、滔滔不絕,是不是無法成為溝通高手呢?脫不花認為:溝通是心理學課題,是領導力課題,甚至是設計行為學課題,但它唯獨不是說話本身的課題。每個人都可以掌握溝通的方法,無須多言,就能贏得溝通對象的尊重與合作。 作為一名職業的溝通者,脫不花在書中捧出了自己的溝通心法,傾力傳授和示范,如何通過溝通在社會上解決問題、求得幫助、整合資源、洞察人心。 讀完這本書,回到現實中后,你會發現自己突然聽懂了別人的弦外之音,也能把別人看似復雜的訴求一一化解;你會發現原本那些無法破解、下意識躲避的難題,都有了解決答案;你會由衷地感慨:“幸好我看過這本書!” 本書脫胎自得到App明星產品《溝通訓練營》,系統介紹溝通的3大通用原則,覆蓋18個典型職場溝通場景,是超過30000名同學“親測,好用”的溝通指南。
圖文介紹
推薦序 脫不花“使用說明書” 第一部分: 從傾聽開始,全力以赴地溝通 01 先聽再說:畫好三個框,溝通不用慌 02 聽話聽音:你能聽懂別人沒說出來的意思嗎 03 積極回應:你能讓不友好的人好好說話嗎 第二部分: 掌握溝通三大原則,不犯低級錯誤 04 開放性:學會說“我們”,你就能團結任何人 05 目標感:你更有目標感,你就掌握主動權 06 建設性:從“我要”到“我來”是你的一次質變 第三部分: 這樣溝通,你能讓人“如沐春風” 07 破冰:怎樣讓人對你印象深刻 08 贊美:怎樣提升你的人際友好度 09 激勵:怎樣成為鼓舞人心的高手 10 說服:怎樣讓別人愿意支持你 11 輔導:怎樣教會別人更好地做事 12 安慰:怎樣得體地表達你的善意 第四部分: 這樣溝通,你能讓人按照你的期待去做 13 批評:怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋 14 提意見:怎樣改變自己說了不算的事 15 績效面談:怎樣事半功倍地發揮你的領導力 16 主持會議:怎樣降低你的存在感、提高你的控場力 第五部分: 這樣溝通,你能變被動為主動 17 道歉:怎樣把你的錯誤變成促進關系的機會 18 調解:怎樣持續優化你的社會網絡 19 求助:怎樣用示弱來增強你的關系網 20 拒絕:怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎 第六部分: 這樣溝通,你能讓自己發光 21 即興發言:怎樣讓你徹底告別張口結舌 22 閑談:為什么誰都會覺得和你聊得來 23 匯報:怎樣才能讓你的方案被人重視 24 競聘:怎樣才能讓你在競爭中笑到最后 推薦閱讀書單 后記

結構化傾聽 結構化傾聽,是指你在接收到對方傳達的信息以后,要習慣性地在頭腦里畫三個框,分別放三件東西:溝通對象的情緒、事實和期待。 第一個框:情緒 情緒是我們內心感受的外在表現。高興、悲傷、恐懼、焦慮、憤怒……都是情緒。但對方通常不會直接表示“我很生氣,我很焦慮”而是把情緒隱藏在話語里面。這就需要我們在傾聽時把對方語言里隱藏的情緒識別出來,分清何為事實,何為情緒。 比如,“領導總是讓我加班”,這句話是事實還是情緒? 是情緒。“總是”這個詞,表達的只是一種主觀感受,而不是事實。當我們這樣表達時,或多或少都有夸張的成分。 很多情侶經常為這種詞吵架。一方說,你為什么總是忘記我們的紀念日?另一方就會很生氣地駁斥,哪有總是,我不就是去年忘記了一次嗎?你看,這么溝通,吵架就要升級了,最終很可能以“你不愛我了”和“你無聊不無聊”而告終。其實,對方要表達的只是“我覺得你忽略了我,我沒有安全感,所以很難過”,但身在親密關系中的他/她并沒有將此識別出來,當然也就不可能說出什么對癥下藥的話。 需要提醒的是,一旦出現“總是、老是、每次、經常、永遠”等類似的詞,你就可以立即告訴自己,對方是在宣泄情緒。我把這樣的詞叫作“情緒路標詞”。 “情緒路標詞”一出現,你就要意識到,對方沒有在陳述事實, 而是在發泄情緒。這時候你要做的,不是跟他辯論事實真相,而是安撫他的情緒。只有把惡劣的情緒先降下來,雙方才有溝通的基礎。 第二個框:事實 什么是事實?對方不帶情緒陳述的信息都是事實嗎?不見得。和情緒剛好相反,我們只有在表達那些不受主觀判斷影響,可考證、可追溯的內容時,才會說它是一個事實。 當然,從對方丟給你的一堆信息里判斷哪些才是事實,是最考驗偵探能力的,需要你調用自己的經驗和對事件本身的了解。 我們可以借用新聞記者核查事實的方法,在對方的描述中考證以下幾個要素:who(人物)、when(時間)、where(地點)、what(事件)。如果能用4個W還原實際場景,那么對方所言大概率是事實。相反,如果對這些要素語焉不詳,而僅僅從諸如“我覺得”“我判斷”“我認為”的主觀推論出發,那我們聽到的陳述很有可能不是事實。 第三個框:期待 什么是期待?就是找出對方內心真正想要得到的東西。 了解了情緒和事實,我們需要結合二者來判斷對方的期待。 舉個簡單的例子。假如我是客服,接到一個用戶的電話投訴,說收到的商品有破損,很生氣。我該怎么反饋?是不斷跟客戶道歉,說“你別生氣,你別著急”嗎?顯然不是。如果被對方暴跳如雷的情緒帶著走,就沒法聽懂他真正的意思。越跟他說別生氣,就越是在火上澆油,把一起針對公司的投訴變成了私人恩怨。 實際上,我應該在頭腦里畫出三個框,分別放入事實、情緒和期待: 事實:對方收到了一件破損的商品。 情緒:他很生氣,也很著急。 期待:趕緊換貨,最好還能補償他的損失。 所以,不要跟他在情緒上糾纏。首先承認他不應該有這樣的遭遇,然后承認錯誤,道歉,緊接著跟上一句:“我馬上給您補發新的商品,并且同步發您一個小禮品,希望能彌補一點點您的損失?!?發現對方真實的期待以后,我們就可以做出正確的反應。